21、关于特质的说法不正确的是（ ）。
A．特质是固有些，不是赋予的
B．“固有些”就是指某事或某物中本来就有些，特别是那种永久的特质
C．赋予特质不是固有些，不是某事物中本来就有些，而是完成商品后因不一样的需要而对商品所增加的特质
D．商品的固有特质与赋予特质是相对的，某些商品的赋予特质可能是另一些商品的固有特质
答案：A
分析：特质可以是固有些或赋予的。
22、高层管理者特别需要较强的（ ）。
A．定义技能
B．人际技能和定义技能
C．技术技能和人际技能
D．定义技能和技术技能
答案：A
分析：中层管理者更多需要人际技能和定义技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
23、企业在推行方针目的管理中，需要以（ ）来统一全体职员的意志。
A．管理
B．目的
C．计划
D．规范
答案：B
分析：每一个部门、每一个成员应依据企业总目的，设立本部门、本职位的目的，即自我设立目的，实行自我管理，使企业收获和个人收获有机统一块儿。
24、关于技能培训的有关内容叙述不正确的有（ ）。
A．技能培训因为行业和职位不同，其所需的技能也不同，但对各层次职员的培训需要大致相同
B．对技术职员，主要应进行专业技术的更新和补充
C．对一线工人，应学习新办法，学会新技术
D．对于领导职员，除应熟知专业技术外，还应学会管理技能
答案：C
分析：对一线工人，应加大基础技术练习，熟知商品特质和工艺，不断提升操作水平。
25、（ ）是有效培训的首要条件。
A．培训需要的确定
B．培训设计策划
C．提供培训
D．评价培训结果
答案：A
分析：培训需要的确定是有效培训的首要条件，泛泛的、目的不清的培训不会获得理想的成就，甚至效果不好，导致组织原本有限的培训投资紧急浪费。